در این بخش مشتریان می‌توانند از طریق ارتباط با کارشناسان، مشکلات و پرسش‌های خود را اعلام و پاسخ‌های لازم را دریافت نمایند. کارشناسان این واحد از شنبه تا پنج شنبه به صورت ۲۴ ساعته و روزهای جمعه و تعطیلات رسمی از ساعت ۱۰ الی ۲۴ آماده پاسخگویی به مشتریان می‌باشند.
سامانه مذکور همه روزه حتی جمعه‌ها و تعطیلات رسمی به منظور دریافت پیام کوتاه و ذخیره، در سیستم راه اندازی گردیده است. این پیام در طول روز در فاصله‌های زمانی یک ساعت، بازخوانی و ضمن ارسال برای واحد ذیربط یا پاسخگویی آنی، کدپیگیری نیز برای متقاضی ارسال می‌گردد.
سیستم ضبط مکالمه شبانه روزی، همه روزه گیرنده نظرات و درخواست‌های مشتریان محترم می‌باشد. این سیستم پاسخگوی آن دسته از عزیزانی است که به علت تراکم ارتباط با شماره 23762376 امکان مذاکره با اپراتور را نداشته‌اند، این مکالمات در طول روز در مقاطع یک ساعته شنیده شده و درخواست‌ها به اطلاع واحدهای ذیربط می‌رسد.
جهت دریافت هرگونه درخواست، پیشنهاد، انتقاد از سوی مشتریان محترم می‌باشد.